Centro de Soporte

¿Cómo podemos ayudarte hoy? Busca abajo o elige una categoría.

Más buscados
🚀

Primeros Pasos

¿Qué es LovUp?
LovUp es una app para que las parejas guarden sus recuerdos en un solo lugar: un diario compartido con fotos y momentos, quizzes y juegos, listas de lugares para visitar y un marcador de competencia sana. Un espacio privado, solo para ustedes dos.
¿Cómo creo una cuenta?
Descarga LovUp en la App Store o Google Play, abre la app y regístrate con tu correo, o usa Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Apple. Toma menos de un minuto.
¿Cómo emparejo mi cuenta con la de mi pareja?
Uno de ustedes crea la cuenta y genera un código de invitación en la app. La otra persona introduce ese código en la pantalla de emparejamiento y listo: ambas cuentas se sincronizan en segundos.
¿LovUp está disponible para iPhone y Android?
Sí. LovUp está disponible para iOS (App Store) y Android (Google Play). Cada uno puede estar en una plataforma distinta sin problema: todo se sincroniza por la nube.
¿Puedo usar la app antes de que entre mi pareja?
¡Sí! Puedes explorar la app y preparar tu perfil. Las funciones compartidas (diario, quizzes, marcadores) cobran vida en cuanto se emparejan.
👤

Cuenta

¿Cómo cambio mi correo?
Abre Configuración > Cuenta en la app para actualizar tu correo. Si iniciaste sesión con Google o Apple, el correo lo gestiona ese proveedor. ¿Necesitas ayuda? Escríbenos con el formulario de abajo.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Ve a Configuración > Cuenta > Contraseña para definir una nueva contraseña. Las cuentas con Iniciar sesión con Google o Apple no tienen contraseña en LovUp: el acceso lo gestiona el proveedor.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, toca Olvidé mi contraseña y te enviaremos un enlace de restablecimiento por correo. Revisa también la carpeta de spam. Si usas Google/Apple, inicia sesión con el botón correspondiente.
¿Cómo inicio sesión con Google o Apple?
En la pantalla de inicio de sesión, toca Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Apple. Usa siempre el mismo método en todos los dispositivos para acceder a la misma cuenta.
¿Cómo deshago el emparejamiento con mi pareja?
En Configuración > Emparejamiento puedes desconectar las cuentas. Deshacer el emparejamiento detiene la sincronización futura, pero el contenido ya compartido puede permanecer en la cuenta de la otra persona. Dudas sobre contenido compartido: support@lovup.app.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta directamente en la app, en Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta. Esto borra tus datos personales según nuestra Política de Privacidad. Si no puedes, escribe a support@lovup.app.
💳

Suscripción y Facturación

¿LovUp es gratis?
¡Sí! LovUp tiene una versión gratuita con la mayoría de las funciones. También ofrecemos LovUp Devoted, con copias de seguridad ilimitadas, más opciones de quizzes y diseños de álbum exclusivos.
¿Qué incluye LovUp Devoted?
Devoted incluye copias de seguridad ilimitadas, más paquetes de quizzes y diseños de álbum exclusivos, además de novedades que llegan primero a los suscriptores.
¿Cómo me suscribo a Devoted?
Abre la pantalla Devoted dentro de la app y elige un plan. El cobro se realiza de forma segura a través de tu cuenta de la App Store (iOS) o Google Play (Android).
¿Cómo cancelo mi suscripción?
La suscripción se gestiona desde la tienda:
  • iPhone: Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones > LovUp > Cancelar.
  • Android: Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones > LovUp > Cancelar.
Mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado.
¿Cómo restauro mis compras?
¿Cambiaste de dispositivo o reinstalaste la app? Ve a Devoted > Restaurar compras usando el mismo ID de Apple o cuenta de Google de la compra original. El acceso vuelve en instantes.
Quiero un reembolso. ¿Cómo lo solicito?
Los reembolsos de suscripciones los procesa la tienda donde se hizo la compra:
  • Apple: reportaproblem.apple.com
  • Google: play.google.com/store/account
Si necesitas ayuda con el proceso, escribe a support@lovup.app.
¿Dónde veo mis facturas e historial de cobros?
Los recibos están en tu cuenta de la tienda: en el historial de compras de la App Store o en Google Play > Historial de pedidos. Apple/Google también te los envían por correo en cada cobro.
🧾

Pagos

¿Qué métodos de pago se aceptan?
El pago usa el método registrado en tu cuenta de la App Store o Google Play (tarjeta, saldo de la tienda, operadora, etc.). LovUp no ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
Mi pago falló. ¿Qué hago?
Verifica que tu método de pago de la tienda sea válido y tenga saldo, actualiza los datos si es necesario e inténtalo de nuevo. Los fallos de cobro los gestionan directamente Apple o Google.
Me cobraron pero Devoted no apareció.
Primero toca Devoted > Restaurar compras. Si aún no se desbloquea, cierra y vuelve a abrir la app. Si persiste, escríbenos con el formulario de abajo indicando la fecha y el importe del cobro.
¿Cuándo se renueva mi suscripción?
La renovación es automática al final de cada ciclo (mensual o anual, según el plan), salvo que canceles antes. La fecha exacta aparece en la pantalla de suscripciones de tu tienda.
✨

Funciones

¿Cómo funcionan los quizzes?
Cada semana lanzamos un paquete de quizzes de pareja para responder. La respuesta del otro solo aparece después de que ambos respondan la misma pregunta: ¡sin espiar!
¿Cómo agrego fotos y recuerdos al diario?
En la pestaña Diario de la Pareja, toca agregar para crear un recuerdo con foto, fecha, lugar y una nota. Todo entra en su línea de tiempo compartida.
¿Cómo funcionan la lista de lugares y las valoraciones?
Marquen los lugares que quieren visitar en la lista de la pareja. Después de ir, cada uno deja su valoración, y el promedio decide si el lugar se vuelve su favorito.
¿Cómo funciona el marcador de juegos?
Registren los puntos de cada partida o desafío y sigan el marcador general para ver quién va adelante. La competencia sana que une a la pareja.
¿Hay un widget para la pantalla de inicio?
Sí, en iOS hay un widget de pantalla de inicio para tener siempre a la vista un lindo recordatorio de la pareja. Agrégalo desde la pantalla de inicio del iPhone, como cualquier otro widget.
🛠️

Solución de Problemas

No puedo iniciar sesión.
Asegúrate de usar el mismo método con el que te registraste (correo, Google o Apple). Revisa la conexión, actualiza la app a la última versión y, si es contraseña, usa Olvidé mi contraseña.
El código de emparejamiento no funciona.
Verifica que escribiste el código exactamente como aparece y que aún es válido: los códigos pueden caducar. Pide a tu pareja que genere uno nuevo e inténtalo de nuevo con buena conexión.
Mis fotos o datos no se sincronizan.
La sincronización necesita internet. Revisa tu conexión, confirma que ambos están emparejados y en la misma cuenta, y cierra y vuelve a abrir la app. Si persiste, actualiza a la última versión.
La app se cierra o va lenta.
Prueba: cerrar y volver a abrir la app, reiniciar el dispositivo y actualizar a la última versión en la tienda. Si continúa, avísanos con el formulario indicando el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema.
No recibo notificaciones.
Verifica que las notificaciones de LovUp estén activadas en los ajustes del dispositivo y en la app, y que el modo "No molestar" / ahorro de batería no las bloquee. Reabrir la app suele restaurar la entrega.
La app no accede a mis fotos o cámara.
Ve a los ajustes del dispositivo, busca LovUp y concede permiso de Fotos y Cámara. Luego reabre la app para que el permiso surta efecto.
🔒

Privacidad y Seguridad

¿Quién puede ver nuestras fotos y diarios?
Solo tú y tu pareja. La privacidad es nuestra mayor prioridad: nadie más, ni siquiera nuestro equipo, tiene acceso a tus recuerdos privados.
¿Mis datos están seguros?
Tus datos se almacenan de forma segura en la nube y se transmiten por conexiones cifradas. Más información en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo exporto mis datos personales?
Tienes derecho a una copia de tus datos. Solicítala enviando un correo a support@lovup.app desde el correo de tu cuenta y responderemos en el plazo que exige la ley.
¿Cómo solicito la eliminación de mis datos?
Puedes eliminar tu cuenta en la app (Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta) o solicitar la eliminación por support@lovup.app. Trataremos la solicitud según nuestra Política de Privacidad.
¿Dónde leo la Política de Privacidad y los Términos?
Encontrarás la Política de Privacidad y los Términos de Uso en el pie de cada página y dentro de la app.
♿

Accesibilidad

¿LovUp funciona con lectores de pantalla?
Sí, la app está pensada para funcionar con VoiceOver (iOS) y TalkBack (Android). ¿Encontraste algo difícil de navegar? Cuéntanos con el formulario de abajo: nos tomamos la accesibilidad en serio.
¿Puedo aumentar el tamaño de la fuente?
Sí. LovUp respeta el tamaño de texto definido en tu dispositivo (Tamaño Dinámico en iOS / tamaño de fuente en Android), así que solo ajústalo en los ajustes del sistema.
¿La app tiene modo oscuro?
LovUp está diseñado con un look oscuro y cómodo, agradable para la vista de día o de noche.
🔍

No se encontraron respuestas

No encontramos un artículo para esa búsqueda. ¿Qué tal contactar directamente con nuestro equipo?

¿Aún necesitas ayuda?

Completa los campos de abajo. Al enviar, abriremos tu app de correo con todo ya rellenado para nuestro equipo: así te ayudamos más rápido.

Cuantos más detalles, más rápido lo resolvemos. Adjunta capturas directamente al correo si ayuda.
¡Mensaje copiado! Pégalo en tu correo a support@lovup.app

⏱️ Tiempo medio de respuesta: 24–48h en días hábiles. Recibirás nuestra respuesta en el correo indicado.