Suporte | LovUp

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Primeiros Passos

O que é o LovUp?

O LovUp é um app para casais guardarem suas memórias em um só lugar: um diário compartilhado com fotos e momentos, quizzes e jogos, listas de lugares para visitar e um placar de competições saudáveis. É um espaço privado, só de vocês dois.

Como crio uma conta?

Baixe o LovUp na App Store ou na Google Play, abra o app e cadastre-se com seu e-mail, ou use Entrar com Google ou Entrar com a Apple. Leva menos de um minuto.

Como faço para parear minha conta com a do meu parceiro?

Um de vocês cria a conta e gera um código de convite no app. A outra pessoa insere esse código na tela de pareamento e pronto: as duas contas ficam sincronizadas em segundos.

O LovUp está disponível para iPhone e Android?

Sim. O LovUp está disponível para iOS (App Store) e Android (Google Play). Vocês podem usar um em cada plataforma sem problema — tudo sincroniza pela nuvem.

Posso usar o app antes do meu parceiro entrar?

Pode! Você já consegue explorar o app e preparar seu perfil. Os recursos compartilhados (diário, quizzes, placares) ganham vida assim que vocês fizerem o pareamento.

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Conta

Como altero meu e-mail?

Abra Configurações > Conta no app para atualizar seu e-mail. Se você entrou com Google ou Apple, o e-mail é gerenciado por esse provedor. Precisa de ajuda? Fale com a gente pelo formulário abaixo.

Como altero minha senha?

Vá em Configurações > Conta > Senha para definir uma nova senha. Contas que usam Entrar com Google ou Apple não têm senha no LovUp — o acesso é feito pelo provedor.

Esqueci minha senha. O que faço?

Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e enviaremos um link de redefinição para o seu e-mail. Verifique também a caixa de spam. Se você usa Google/Apple, faça login pelo botão correspondente.

Como faço login com Google ou Apple?

Na tela de login, toque em Entrar com Google ou Entrar com a Apple. Use sempre o mesmo método em todos os aparelhos para acessar a mesma conta.

Como desfaço o pareamento com meu parceiro?

Em Configurações > Pareamento você pode desconectar as contas. Desfazer o pareamento interrompe a sincronização futura, mas o conteúdo já compartilhado pode permanecer na conta da outra pessoa. Dúvidas sobre conteúdo compartilhado: support@lovup.app.

Como excluo minha conta?

Você pode excluir sua conta diretamente no app, em Configurações > Conta > Excluir conta. Isso remove seus dados pessoais conforme nossa Política de Privacidade. Se não conseguir, escreva para support@lovup.app.

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Assinatura e Cobrança

O LovUp é gratuito?

Sim! O LovUp tem uma versão gratuita com a maioria das funcionalidades. Também oferecemos o LovUp Devoted, com backups ilimitados, mais opções de quizzes e layouts de álbum exclusivos.

O que está incluído no LovUp Devoted?

O Devoted inclui backups ilimitados, mais pacotes de quizzes e layouts de álbum exclusivos, além de novidades que chegam primeiro para assinantes.

Como assino o Devoted?

Abra a tela Devoted dentro do app e escolha um plano. A cobrança é feita com segurança pela sua conta da App Store (iOS) ou Google Play (Android).

Como cancelo minha assinatura?

A assinatura é gerenciada pela loja:

iPhone: Ajustes > [seu nome] > Assinaturas > LovUp > Cancelar.
Android: Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > LovUp > Cancelar.

Você mantém o acesso até o fim do período já pago.

Como restauro minhas compras?

Trocou de aparelho ou reinstalou o app? Vá em Devoted > Restaurar compras usando o mesmo ID Apple ou conta Google da compra original. O acesso volta em instantes.

Quero um reembolso. Como faço?

Reembolsos de assinaturas são processados pela loja onde a compra foi feita:

Apple: reportaproblema.apple.com
Google: play.google.com/store/account

Se precisar de ajuda com o processo, escreva para support@lovup.app.

Onde vejo minhas faturas e histórico de cobrança?

Os recibos ficam na sua conta da loja: no histórico de compras da App Store ou em Google Play > Histórico de pedidos. Eles também são enviados por e-mail pela Apple/Google a cada cobrança.

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Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

O pagamento usa o método cadastrado na sua conta da App Store ou da Google Play (cartão, saldo da loja, operadora, etc.). O LovUp não vê nem armazena os dados do seu cartão.

Meu pagamento falhou. O que fazer?

Confira se a forma de pagamento da loja está válida e com saldo, atualize os dados se necessário e tente de novo. Falhas de cobrança são tratadas diretamente pela Apple ou Google.

Fui cobrado mas o Devoted não apareceu.

Primeiro toque em Devoted > Restaurar compras. Se ainda não liberar, feche e reabra o app. Persistindo, fale com a gente pelo formulário abaixo informando a data e o valor da cobrança.

Quando minha assinatura renova?

A renovação é automática ao fim de cada ciclo (mensal ou anual, conforme o plano), salvo se você cancelar antes. A data exata aparece na tela de assinaturas da sua loja.

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Funcionalidades

Como funcionam os quizzes?

Toda semana liberamos um pacote de quizzes de relacionamento para vocês responderem. A resposta do outro só aparece depois que os dois responderem à mesma pergunta — sem espiar antes!

Como adiciono fotos e memórias ao diário?

Na aba do Diário do Casal, toque em adicionar para criar uma memória com foto, data, local e uma anotação. Tudo entra na linha do tempo compartilhada de vocês.

Como funcionam a lista de lugares e as avaliações?

Marquem os lugares que querem visitar na lista do casal. Depois de irem, cada um deixa a sua nota — e a média decide se o lugar vira favorito de vocês.

Como funciona o placar de jogos?

Registrem os pontos de cada partida ou desafio e acompanhem o placar geral para ver quem está na frente. É a competição saudável que aproxima o casal.

Existe um widget para a tela inicial?

Sim, no iOS há um widget de tela inicial para deixar um lembrete fofo do casal sempre à vista. Adicione-o pela tela inicial do iPhone, como qualquer outro widget.

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Solução de Problemas

Não consigo fazer login.

Confirme que está usando o mesmo método do cadastro (e-mail, Google ou Apple). Verifique a conexão, atualize o app para a última versão e, se for senha, use Esqueci minha senha.

O código de pareamento não funciona.

Confira se digitou o código exatamente como aparece e se ele ainda é válido — códigos podem expirar. Peça ao seu parceiro para gerar um novo e tente novamente com boa conexão.

Minhas fotos ou dados não estão sincronizando.

A sincronização depende de internet. Verifique sua conexão, confirme que os dois estão pareados e na mesma conta, feche e reabra o app. Se persistir, atualize para a versão mais recente.

O app está travando ou lento.

Tente: fechar e reabrir o app, reiniciar o aparelho e atualizar para a última versão na loja. Se continuar, nos avise pelo formulário com seu modelo de aparelho e versão do sistema.

Não estou recebendo notificações.

Confira se as notificações do LovUp estão ativadas nos ajustes do aparelho e dentro do app, e se o modo "Não perturbe" / economia de bateria não está bloqueando. Reabrir o app costuma reativar a entrega.

O app não acessa minhas fotos ou câmera.

Vá aos ajustes do aparelho, encontre o LovUp e conceda permissão de Fotos e Câmera. Depois reabra o app para que a permissão tenha efeito.

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Privacidade e Segurança

Quem pode ver nossas fotos e diários?

Apenas você e o seu parceiro. A privacidade é nossa maior prioridade — nenhuma outra pessoa, nem mesmo nossa equipe, tem acesso às suas memórias privadas.

Meus dados estão seguros?

Seus dados são armazenados com segurança na nuvem e transmitidos por conexões criptografadas. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.

Como exporto meus dados pessoais?

Você tem direito a uma cópia dos seus dados. Solicite enviando um e-mail para support@lovup.app a partir do e-mail da sua conta e responderemos no prazo previsto em lei.

Como solicito a exclusão dos meus dados?

Você pode excluir sua conta no app (Configurações > Conta > Excluir conta) ou solicitar a exclusão por support@lovup.app. Trataremos o pedido conforme a Política de Privacidade.

Onde leio a Política de Privacidade e os Termos?

Você encontra a Política de Privacidade e os Termos de Uso no rodapé de todas as páginas e dentro do app.

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Acessibilidade

O LovUp funciona com leitores de tela?

Sim, o app foi pensado para funcionar com o VoiceOver (iOS) e o TalkBack (Android). Encontrou algo difícil de navegar? Conte para a gente pelo formulário abaixo — levamos acessibilidade a sério.

Posso aumentar o tamanho da fonte?

Sim. O LovUp acompanha o tamanho de texto definido no seu aparelho (Tamanho Dinâmico no iOS / tamanho de fonte no Android), então é só ajustar nos ajustes do sistema.

O app tem modo escuro?

O LovUp foi desenhado com um visual escuro e confortável, fácil para os olhos de dia ou de noite.

Central de Suporte