Aide et questions fréquentes de LovUp

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Premiers Pas

Qu'est-ce que LovUp ?

LovUp est une application qui permet aux couples de réunir leurs souvenirs au même endroit : un journal partagé avec photos et moments, des quiz et jeux, des listes de lieux à visiter et un tableau de compétition amicale. Un espace privé, rien que pour vous deux.

Comment créer un compte ?

Téléchargez LovUp sur l'App Store ou Google Play, ouvrez l'application et inscrivez-vous avec votre e-mail, ou utilisez Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple. Cela prend moins d'une minute.

Comment appairer mon compte avec celui de mon partenaire ?

L'un de vous crée un compte et génère un code d'invitation dans l'application. L'autre saisit ce code sur l'écran d'appairage, et c'est fait : les deux comptes se synchronisent en quelques secondes.

LovUp est-il disponible sur iPhone et Android ?

Oui. LovUp est disponible pour iOS (App Store) et Android (Google Play). Vous pouvez chacun être sur une plateforme différente sans souci : tout se synchronise via le cloud.

Puis-je utiliser l'app avant que mon partenaire ne rejoigne ?

Oui ! Vous pouvez explorer l'application et préparer votre profil. Les fonctionnalités partagées (journal, quiz, scores) prennent vie dès que vous vous appairez.

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Compte

Comment changer mon e-mail ?

Ouvrez Paramètres > Compte dans l'application pour modifier votre e-mail. Si vous vous êtes connecté avec Google ou Apple, l'e-mail est géré par ce fournisseur. Besoin d'aide ? Contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

Comment changer mon mot de passe ?

Allez dans Paramètres > Compte > Mot de passe pour définir un nouveau mot de passe. Les comptes utilisant Se connecter avec Google ou Apple n'ont pas de mot de passe LovUp : l'accès est géré par le fournisseur.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié et nous vous enverrons un lien de réinitialisation par e-mail. Vérifiez aussi vos spams. Si vous utilisez Google/Apple, connectez-vous avec le bouton correspondant.

Comment me connecter avec Google ou Apple ?

Sur l'écran de connexion, appuyez sur Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple. Utilisez toujours la même méthode sur tous vos appareils pour accéder au même compte.

Comment dissocier mon compte de mon partenaire ?

Dans Paramètres > Appairage, vous pouvez dissocier les comptes. La dissociation arrête la synchronisation future, mais le contenu déjà partagé peut rester dans le compte de l'autre personne. Questions sur le contenu partagé : support@lovup.app.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l'application, sous Paramètres > Compte > Supprimer le compte. Cela supprime vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité. Si vous n'y parvenez pas, écrivez à support@lovup.app.

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Abonnement et Facturation

LovUp est-il gratuit ?

Oui ! LovUp propose une version gratuite avec la plupart des fonctionnalités. Nous proposons aussi LovUp Devoted, avec des sauvegardes illimitées, plus d'options de quiz et des mises en page d'album exclusives.

Que comprend LovUp Devoted ?

Devoted comprend des sauvegardes illimitées, plus de packs de quiz et des mises en page d'album exclusives, ainsi que des nouveautés en avant-première pour les abonnés.

Comment souscrire à Devoted ?

Ouvrez l'écran Devoted dans l'application et choisissez un forfait. Le paiement est traité en toute sécurité via votre compte App Store (iOS) ou Google Play (Android).

Comment annuler mon abonnement ?

L'abonnement est géré par la boutique :

iPhone : Réglages > [votre nom] > Abonnements > LovUp > Annuler.
Android : Google Play > Paiements et abonnements > Abonnements > LovUp > Annuler.

Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Comment restaurer mes achats ?

Vous avez changé d'appareil ou réinstallé l'application ? Allez dans Devoted > Restaurer les achats avec le même identifiant Apple ou compte Google que l'achat d'origine. L'accès revient en quelques instants.

Je veux un remboursement. Comment faire ?

Les remboursements d'abonnement sont traités par la boutique où l'achat a été effectué :

Apple : reportaproblem.apple.com
Google : play.google.com/store/account

Si vous avez besoin d'aide, écrivez à support@lovup.app.

Où trouver mes factures et l'historique de facturation ?

Les reçus se trouvent dans votre compte de boutique : dans l'historique d'achats de l'App Store ou sous Google Play > Historique des commandes. Apple/Google vous les envoient aussi par e-mail à chaque facturation.

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Paiements

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement utilise le moyen enregistré dans votre compte App Store ou Google Play (carte, solde de la boutique, opérateur, etc.). LovUp ne voit ni ne stocke les données de votre carte.

Mon paiement a échoué. Que faire ?

Vérifiez que votre moyen de paiement est valide et approvisionné, mettez à jour les informations si nécessaire et réessayez. Les échecs de facturation sont gérés directement par Apple ou Google.

J'ai été facturé mais Devoted n'apparaît pas.

Appuyez d'abord sur Devoted > Restaurer les achats. Si rien ne se débloque, fermez puis rouvrez l'application. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant la date et le montant du paiement.

Quand mon abonnement se renouvelle-t-il ?

Le renouvellement est automatique à la fin de chaque cycle (mensuel ou annuel, selon le forfait), sauf si vous annulez avant. La date exacte figure dans l'écran des abonnements de votre boutique.

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Fonctionnalités

Comment fonctionnent les quiz ?

Chaque semaine, nous publions un pack de quiz de couple à compléter. La réponse de l'autre n'apparaît qu'après que vous ayez tous les deux répondu à la même question : pas de triche !

Comment ajouter des photos et souvenirs au journal ?

Dans l'onglet Journal du Couple, appuyez sur ajouter pour créer un souvenir avec photo, date, lieu et une note. Tout s'ajoute à votre chronologie partagée.

Comment fonctionnent la liste de lieux et les notes ?

Marquez les lieux que vous voulez visiter sur la liste de votre couple. Après y être allés, chacun laisse sa note, et la moyenne décide si le lieu devient un favori.

Comment fonctionne le tableau des scores ?

Enregistrez les points de chaque partie ou défi et suivez le score général pour voir qui est en tête. Une compétition amicale qui rapproche.

Existe-t-il un widget pour l'écran d'accueil ?

Oui, sur iOS il existe un widget d'écran d'accueil pour garder un joli rappel de votre couple toujours visible. Ajoutez-le depuis l'écran d'accueil de l'iPhone, comme n'importe quel widget.

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Dépannage

Je n'arrive pas à me connecter.

Assurez-vous d'utiliser la même méthode qu'à l'inscription (e-mail, Google ou Apple). Vérifiez votre connexion, mettez à jour l'application et, s'il s'agit d'un mot de passe, utilisez Mot de passe oublié.

Le code d'appairage ne fonctionne pas.

Vérifiez que vous avez saisi le code exactement comme affiché et qu'il est toujours valide : les codes peuvent expirer. Demandez à votre partenaire d'en générer un nouveau et réessayez avec une bonne connexion.

Mes photos ou données ne se synchronisent pas.

La synchronisation nécessite Internet. Vérifiez votre connexion, confirmez que vous êtes bien appairés et sur le même compte, puis fermez et rouvrez l'application. Si cela persiste, mettez à jour vers la dernière version.

L'application plante ou est lente.

Essayez : fermer et rouvrir l'application, redémarrer l'appareil et mettre à jour vers la dernière version. Si cela continue, prévenez-nous via le formulaire avec votre modèle d'appareil et la version du système.

Je ne reçois pas de notifications.

Vérifiez que les notifications de LovUp sont activées dans les réglages de l'appareil et dans l'application, et que le mode « Ne pas déranger » / l'économie de batterie ne les bloque pas. Rouvrir l'application rétablit souvent la réception.

L'application n'accède pas à mes photos ou à l'appareil photo.

Allez dans les réglages de l'appareil, trouvez LovUp et accordez l'autorisation Photos et Appareil photo. Rouvrez ensuite l'application pour que l'autorisation prenne effet.

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Confidentialité et Sécurité

Qui peut voir nos photos et journaux ?

Seulement vous et votre partenaire. La confidentialité est notre priorité absolue : personne d'autre, pas même notre équipe, n'a accès à vos souvenirs privés.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Vos données sont stockées en toute sécurité dans le cloud et transmises via des connexions chiffrées. En savoir plus dans notre Politique de Confidentialité.

Comment exporter mes données personnelles ?

Vous avez droit à une copie de vos données. Demandez-la en écrivant à support@lovup.app depuis l'e-mail de votre compte ; nous répondrons dans le délai prévu par la loi.

Comment demander la suppression de mes données ?

Vous pouvez supprimer votre compte dans l'application (Paramètres > Compte > Supprimer le compte) ou demander la suppression via support@lovup.app. Nous traiterons la demande conformément à notre Politique de Confidentialité.

Où lire la Politique de Confidentialité et les Conditions ?

Vous trouverez la Politique de Confidentialité et les Conditions d'Utilisation dans le pied de page de chaque page et dans l'application.

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Accessibilité

LovUp fonctionne-t-il avec les lecteurs d'écran ?

Oui, l'application est conçue pour fonctionner avec VoiceOver (iOS) et TalkBack (Android). Quelque chose de difficile à parcourir ? Dites-le-nous via le formulaire ci-dessous : l'accessibilité nous tient à cœur.

Puis-je augmenter la taille de police ?

Oui. LovUp suit la taille de texte définie sur votre appareil (Dynamic Type sur iOS / taille de police sur Android) ; il suffit de l'ajuster dans les réglages du système.

L'application a-t-elle un mode sombre ?

LovUp est conçu avec un visuel sombre et confortable, agréable pour les yeux de jour comme de nuit.

Centre d'Aide