Eliminación de cuenta y datos

Eliminar tu cuenta LovUp

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de la app LovUp, desarrollada por KAMPLISH – Desenvolvimento de Sistemas LTDA, y qué sucede con cada tipo de dato asociado.

1Cómo solicitar la eliminación

Puedes eliminar tu cuenta de dos maneras. Ambas eliminan permanentemente tu cuenta y los datos asociados.

Desde la propia app Recomendado

Efecto inmediato. Toca cada paso para marcarlo como completado y seguir tu progreso.

  1. Abre LovUp y toca la pestaña PerfilÚltimo icono de la barra inferior.
  2. Toca "Editar Perfil"En la sección de configuración de la cuenta.
  3. Desplázate hasta el final y toca "Eliminar Cuenta"El botón está al final de la pantalla.
  4. (Opcional) Exporta tus datos antesLa pantalla de eliminación ofrece descargar una copia de tus datos. Una vez eliminados, no se pueden recuperar.
  5. Confirma la eliminaciónTu cuenta y los datos asociados se eliminan y se cierra tu sesión en la app.
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💡 Esta lista es solo una guía visual: nada se envía desde esta página.

Por correo (sin la app) Alternativa

¿Desinstalaste la app o no puedes acceder a tu cuenta? Solicita la eliminación por correo. Completa abajo y te lo dejamos todo listo.

✉️ Abrir en mi correo

🔒 Por tu seguridad, la solicitud debe enviarse desde el correo registrado en la cuenta. Verificamos tu identidad antes de eliminar.

⚠️

Suscripción LovUp Devoted: eliminar la cuenta no cancela automáticamente tu suscripción. Cancélala en Google Play Store (Menú → Pagos y suscripciones) o en el App Store (Ajustes → tu nombre → Suscripciones) antes de eliminar la cuenta.

2Qué se elimina y qué se conserva

Como se describe en nuestra Política de Privacidad (sección 13: Retención de Datos).

Eliminado permanentemente

  • 🗑️Cuenta y perfil: nombre, correo, fecha de nacimiento, género, foto de perfil, mensaje de estado
  • 🗑️Memorias del diario: títulos, descripciones, fechas y fotos
  • 🗑️Quizzes, listas, juegos y check-ups: todas las respuestas y contenidos creados por ti
  • 🗑️Datos de la relación: fechas de noviazgo/compromiso/boda y el vínculo con tu pareja
  • 🗑️Ubicación: coordenadas de la función de compartir (no guardamos historial)
  • 🗑️Tokens de notificaciones push de tu dispositivo

Conservado temporalmente (exigencia legal)

  • 🧾Registros de suscripción y transacciones: conservados por el plazo exigido por la legislación fiscal, contable y de protección al consumidor
  • 🛡️Registros de seguridad y auditoría: conservados según sea necesario para seguridad y responsabilidad legal
  • 📋Registros de consentimiento: conservados por el período necesario para demostrar cumplimiento legal
  • 🐞Datos de diagnóstico/errores: expiran automáticamente en hasta 90 días en nuestro proveedor de diagnóstico
⏱️ Plazos: la eliminación desde la app tiene efecto inmediato en nuestros servidores. Las solicitudes por correo se procesan en hasta 30 días tras la verificación de identidad. Las copias residuales en backups se eliminan en hasta 30 días. Los datos conservados por exigencia legal (columna al lado) se retienen solo por el plazo mínimo exigido y luego se eliminan o anonimizan.

3Preguntas frecuentes

¿Qué pasa con los datos de mi pareja?
La cuenta de tu pareja no se ve afectada: solo se deshace el vínculo de pareja. El contenido creado por ti se elimina; el contenido creado por tu pareja permanece en su cuenta.
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación es permanente e irreversible. Si quieres conservar tus recuerdos, usa la opción "Exportar mis datos" antes de confirmar la eliminación: está disponible en la propia pantalla de eliminación de la app.
¿Desinstalar la app elimina mi cuenta?
No. Desinstalar la app solo elimina los datos locales del dispositivo. Tu cuenta y los datos en nuestros servidores siguen existiendo hasta que solicites la eliminación por uno de los métodos anteriores.
¿Puedo eliminar solo algunos datos sin eliminar la cuenta?
Sí. Puedes borrar memorias, listas y otros contenidos individualmente dentro de la app. También puedes ejercer otros derechos (acceso, corrección, portabilidad) escribiendo a support@lovup.app.
¿Cuándo recibiré la confirmación?
Desde la app, la eliminación es inmediata. Por correo, respondemos en 24–48h en días hábiles para verificar tu identidad y completamos la eliminación en hasta 30 días, enviándote una confirmación final.