Exclusão de conta e dados

Excluir sua conta LovUp

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta do app LovUp, desenvolvido pela KAMPLISH – Desenvolvimento de Sistemas LTDA, e o que acontece com cada tipo de dado associado a ela.

1Como solicitar a exclusão

Você pode excluir sua conta de duas formas. Ambas removem sua conta e os dados associados de forma permanente.

Pelo próprio app Recomendado

Efeito imediato. Toque em cada passo para marcá-lo como concluído e acompanhar seu progresso.

  1. Abra o LovUp e toque na aba PerfilÚltimo ícone da barra inferior.
  2. Toque em "Editar Perfil"Na seção de configurações da conta.
  3. Role até o fim e toque em "Excluir Conta"O botão fica no final da tela.
  4. (Opcional) Exporte seus dados antesA tela de exclusão oferece baixar uma cópia dos seus dados. Depois de excluir, não é possível recuperá-los.
  5. Confirme a exclusãoSua conta e os dados associados são excluídos e você é desconectado do app.
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💡 Este checklist é só um guia visual — nada é enviado a partir desta página.

Por e-mail (sem o app) Alternativa

Desinstalou o app ou não consegue acessar sua conta? Solicite a exclusão por e-mail. Preencha abaixo e enviaremos tudo pronto.

✉️ Abrir no meu e-mail

🔒 Para sua segurança, a solicitação deve partir do e-mail cadastrado na conta. Confirmamos sua identidade antes de excluir.

⚠️

Assinatura LovUp Devoted: excluir a conta não cancela automaticamente sua assinatura. Cancele-a na Google Play Store (Menu → Pagamentos e assinaturas) ou na App Store (Ajustes → seu nome → Assinaturas) antes de excluir a conta.

2O que é excluído e o que é mantido

Conforme descrito na nossa Política de Privacidade (seção 13 — Retenção de Dados).

Excluído permanentemente

  • 🗑️Conta e perfil — nome, e-mail, data de nascimento, gênero, foto de perfil, mensagem de status
  • 🗑️Memórias do diário — títulos, descrições, datas e fotos
  • 🗑️Quizzes, listas, jogos e check-ups — todas as respostas e conteúdos criados por você
  • 🗑️Dados do relacionamento — datas de namoro/noivado/casamento e o vínculo com seu parceiro(a)
  • 🗑️Localização — coordenadas do recurso de compartilhamento (não guardamos histórico)
  • 🗑️Tokens de notificação push do seu dispositivo

Mantido temporariamente (exigência legal)

  • 🧾Registros de assinatura e transações — mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal, contábil e de defesa do consumidor
  • 🛡️Logs de segurança e auditoria — mantidos pelo necessário para segurança e responsabilização legal
  • 📋Registros de consentimento — mantidos pelo período necessário para demonstrar conformidade legal
  • 🐞Dados de diagnóstico/crash — expiram automaticamente em até 90 dias no nosso provedor de diagnóstico
⏱️ Prazos: a exclusão pelo app tem efeito imediato nos nossos servidores. Solicitações por e-mail são processadas em até 30 dias após a verificação de identidade. Cópias residuais em backups são removidas em até 30 dias. Os dados mantidos por exigência legal (coluna ao lado) são conservados apenas pelo prazo mínimo exigido e depois excluídos ou anonimizados.

3Perguntas frequentes

O que acontece com os dados do meu parceiro(a)?
A conta do seu parceiro(a) não é afetada — apenas o vínculo do casal é desfeito. O conteúdo criado por você é excluído; o conteúdo criado pelo seu parceiro(a) permanece na conta dele(a).
Posso recuperar minha conta depois de excluí-la?
Não. A exclusão é permanente e irreversível. Se quiser guardar suas memórias, use a opção "Exportar meus dados" antes de confirmar a exclusão — ela está disponível na própria tela de exclusão do app.
Excluir o app do celular exclui minha conta?
Não. Desinstalar o app remove apenas os dados locais do dispositivo. Sua conta e os dados nos nossos servidores continuam existindo até que você solicite a exclusão por um dos métodos acima.
Posso excluir apenas alguns dados, sem excluir a conta?
Sim. Você pode apagar memórias, listas e outros conteúdos individualmente dentro do app. Você também pode exercer outros direitos (acesso, correção, portabilidade) escrevendo para support@lovup.app.
Em quanto tempo recebo confirmação?
Pelo app, a exclusão é imediata. Por e-mail, respondemos em até 24–48h em dias úteis para confirmar sua identidade, e concluímos a exclusão em até 30 dias, enviando uma confirmação final.