Suppression du compte et des données

Supprimer votre compte LovUp

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte de l'app LovUp, développée par KAMPLISH – Desenvolvimento de Sistemas LTDA, et ce qu'il advient de chaque type de donnée associée.

1Comment demander la suppression

Vous pouvez supprimer votre compte de deux manières. Les deux suppriment définitivement votre compte et les données associées.

Depuis l'application Recommandé

Effet immédiat. Touchez chaque étape pour la marquer comme terminée et suivre votre progression.

  1. Ouvrez LovUp et touchez l'onglet ProfilDernière icône de la barre inférieure.
  2. Touchez « Modifier le Profil »Dans la section des paramètres du compte.
  3. Faites défiler jusqu'en bas et touchez « Supprimer le Compte »Le bouton se trouve tout en bas de l'écran.
  4. (Facultatif) Exportez d'abord vos donnéesL'écran de suppression propose de télécharger une copie de vos données. Une fois supprimées, elles ne peuvent pas être récupérées.
  5. Confirmez la suppressionVotre compte et les données associées sont supprimés et vous êtes déconnecté de l'application.
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💡 Cette liste n'est qu'un guide visuel : rien n'est envoyé depuis cette page.

Par e-mail (sans l'application) Alternative

Vous avez désinstallé l'application ou ne pouvez plus accéder à votre compte ? Demandez la suppression par e-mail. Remplissez ci-dessous et tout sera prêt.

✉️ Ouvrir dans ma messagerie

🔒 Pour votre sécurité, la demande doit provenir de l'e-mail associé au compte. Nous vérifions votre identité avant la suppression.

⚠️

Abonnement LovUp Devoted : la suppression du compte n'annule pas automatiquement votre abonnement. Annulez-le dans le Google Play Store (Menu → Paiements et abonnements) ou l'App Store (Réglages → votre nom → Abonnements) avant de supprimer votre compte.

2Ce qui est supprimé et ce qui est conservé

Comme décrit dans notre Politique de Confidentialité (section 13 : Conservation des Données).

Supprimé définitivement

  • 🗑️Compte et profil : nom, e-mail, date de naissance, genre, photo de profil, message de statut
  • 🗑️Souvenirs du journal : titres, descriptions, dates et photos
  • 🗑️Quiz, listes, jeux et check-ups : toutes les réponses et contenus que vous avez créés
  • 🗑️Données de la relation : dates de couple/fiançailles/mariage et le lien avec votre partenaire
  • 🗑️Localisation : coordonnées de la fonction de partage (aucun historique conservé)
  • 🗑️Jetons de notification push de votre appareil

Conservé temporairement (obligation légale)

  • 🧾Registres d'abonnement et de transactions : conservés pendant la durée exigée par le droit fiscal, comptable et de la consommation
  • 🛡️Journaux de sécurité et d'audit : conservés selon les besoins de sécurité et de responsabilité légale
  • 📋Registres de consentement : conservés pendant la période nécessaire pour démontrer la conformité légale
  • 🐞Données de diagnostic/crash : expirent automatiquement sous 90 jours chez notre fournisseur de diagnostic
⏱️ Délais : la suppression depuis l'app prend effet immédiat sur nos serveurs. Les demandes par e-mail sont traitées sous 30 jours après vérification d'identité. Les copies résiduelles dans les sauvegardes sont supprimées sous 30 jours. Les données conservées pour raisons légales (colonne ci-contre) ne sont retenues que pendant la durée minimale exigée, puis supprimées ou anonymisées.

3Questions fréquentes

Qu'advient-il des données de mon/ma partenaire ?
Le compte de votre partenaire n'est pas affecté : seul le lien de couple est rompu. Le contenu que vous avez créé est supprimé ; celui créé par votre partenaire reste sur son compte.
Puis-je récupérer mon compte après l'avoir supprimé ?
Non. La suppression est définitive et irréversible. Si vous souhaitez conserver vos souvenirs, utilisez l'option « Exporter mes données » avant de confirmer : elle est disponible directement sur l'écran de suppression de l'app.
Désinstaller l'application supprime-t-il mon compte ?
Non. Désinstaller l'application ne supprime que les données locales de l'appareil. Votre compte et les données sur nos serveurs continuent d'exister jusqu'à ce que vous demandiez la suppression par l'une des méthodes ci-dessus.
Puis-je supprimer seulement certaines données sans supprimer le compte ?
Oui. Vous pouvez supprimer des souvenirs, listes et autres contenus individuellement dans l'application. Vous pouvez aussi exercer d'autres droits (accès, rectification, portabilité) en écrivant à support@lovup.app.
Quand vais-je recevoir une confirmation ?
Depuis l'app, la suppression est immédiate. Par e-mail, nous répondons sous 24–48 h les jours ouvrés pour vérifier votre identité, et finalisons la suppression sous 30 jours avec une confirmation finale.